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Quelles sont nos conditions de garantie?

En tant qu’entreprise innovante orientée vers l’avenir, nous accordons une grande importance à la qualité et à la fiabilité de nos produits. Tous les articles de notre gamme sont soumis à des contrôles-qualité stricts. Si contre toute attente un produit devait ne pas fonctionner correctement ou présenter des vices, nous offrons une garantie fabricant volontaire sur la base de la déclaration de garantie suivante.

1.   Déclaration de garantie

Le groupe Trio Lighting* offre aux consommateurs une garantie volontaire de fonctionnement de 5 ans pour toutes les lampes de la gamme TRIO/REALITY à LED intégrées achetées après le 01.04.2017 (date d’achat), et de 3 ans pour toutes les lampes à LED intégrées achetées avant le 01.04.2017. On entend par „consommateur“ dans cette garantie constructeur toute personne physique ou morale propriétaire d’un produit TRIO ou REALITY qu’il n’a pas acquis pour le revendre ou pour l’installer chez des tiers dans le cadre de ses activités professionnelles commerciales ou indépendantes. Le „premier consommateur final“ est le consommateur ayant acquis en premier le produit auprès d’un revendeur autorisé ou d’une autre personne physique ou morale ayant revendu ou installé le produit dans le cadre de ses activités professionnelles commerciales ou indépendantes.

2.   Durée de garantie


La garantie volontaire de fonctionnement des LED est, comme défini précédemment, de 5 ou 3 ans, et débute le jour de l’achat par le premier consommateur final.

3.   Garantie

La garantie volontaire de fonctionnement comprend la parfaite fonction lumineuse de la lampe et le fonctionnement des composants électroniques, la référence étant le niveau de connaissances scientifiques au moment de la fabrication.

Pour les lampes à LED intégrées, les limitations suivantes s’appliquent concernant la fonction lumineuse correcte garantie: selon l’état actuel de la technique, la puissance d’éclairage des LED peut baisser au fil des années, sans que les lampes ne s’arrêtent brutalement . Ce processus de vieillissement (dégradation) est avant tout dû aux influences thermiques sur le cristal et doit être considéré comme totalement normal dans la technologie des LED. Il s’agit en fait d’une usure liée à l‘utilisation.
La durée de vie des LED est mesurée ou déterminée à partir du moment où leurs valeurs photométriques correspondent à au moins L70/B10. La désignation L70 signifie que la quantité de lumens d’une LED est à 70% de la valeur initiale des lumens à la mise en service. Chaque LED se compose de plusieurs petits modules LED et la valeur B10 signifie que 10 % des modules LED intégrés n’atteignent pas cette valeur. A la fin de leur durée de vie, les LED sont encore totalement fonctionnelles, mais leur puissance lumineuse est réduite.

En d’autres termes, conformément à l’état actuel de la technique, l’affaiblissement de l’effet lumineux des lampes à LED dans la plage décrite ci-dessus au cours de leur durée de vie ne représente pas un vice.

4.   Prestations en garantie

En cas de vice ou de défaut survenu durant la période de garantie, la prestation en garantie consiste à ce que l’entreprise du groupe TRIO Lighting* répare gratuitement le produit du consommateur, ou si il le préfère, le remplace par un produit similaire. Si la lampe concernée n’est plus dans la gamme au moment où l’incident est signalé, les entreprises du groupe TRIO Lighting* sont autorisées à livrer un produit équivalent.

Les prestations en garantie n’entraînent ni la prolongation de la période de garantie, ni le commencement d’une nouvelle garantie. La durée de garantie résiduelle de la période de garantie initiale vaut également pour les produits de remplacement.

Les coûts, frais, frais de port et autres frais engagés par le bénéficiaire de la garantie ne sont pas remboursés. Les frais de montage, de démontage et de transport ne sont pas non plus remboursés. Les pannes, pertes de revenus et les dommages consécutifs au vice constaté sur le produit concerné ne sont pas compris dans la promesse de garantie.

5.   Demande et certificat de garantie

Il ne peut y avoir prétention à garantie que lorsque le vice est signalé par écrit directement auprès du revendeur, ou au-delà de 2 ans, auprès du groupe TRIO Lighting*. La condition préalable est de signaler le vice entachant le produit dès qu’il est constaté durant la période de garantie. De plus, la présentation de la preuve d’achat originale attestant de l’acquisition du produit dans les règles, et la présentation du produit en lui-même, sont indispensables. Les preuves d’achat doivent donc être conservées jusqu’à expiration de la période de garantie.

6.   Conditions et exclusion de garantie

Sont expressément exclues de cette garantie volontaire de fonctionnement toutes les lampes remplaçables, tous les produits de 2nd choix achetés comme tels, ainsi que les modèles de présentation.
Cette promesse de garantie est également soumise à la condition que :

- Les produits soient correctement utilisés,

- Les prescriptions d’installation soient respectées conformément à la notice d’utilisation jointe et les valeurs-limites de la tension d’alimentation et des incidences de l’environnement soient respectées,

- Aucune transformation, aucun ajout ni aucune modification n’aient eu lieu sur les produits,

- La maintenance, l’entretien et l’exploitation des produits aient eu lieu conformément à la notice d‘utilisation,

- Les lampes utilisées soient conformes aux normes et prescriptions correspondantes,

- La surface des produits n’ait subi aucune incidence chimique ou physique provoquée par une utilisation non conforme, par exemple par endommagement suite à l’utilisation de mauvais produits de nettoyage ou d’objets acérés, à une casse ou une manipulation brutale. Les dommages occasionnés de la sorte n’entrent pas dans le cadre de la promesse de garantie,

- Les documents de vente ne soient ni modifiés ni rendus illisibles.

7.   Autres droits

Indépendamment de cette garantie du constructeur, que cette garantie soit appelée ou non, les droits légaux en matière de garantie et de droit des consommateurs ne sont en aucun cas limités. Les droits découlant de la loi relative à la responsabilité du fait des produits défectueux ne sont pas non plus limités par cette garantie du constructeur en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

8.   Remarque sur cette déclaration de garantie

*sont concernées par les conditions de garantie précitées : Les conditions de garantie précitées valent pour les entreprises suivantes de Trio Lighting Group:

  • TRIO Leuchten GmbH, Dieselstraße 4, 59823 Arnsberg
  • REALITY Leuchten GmbH, Dieselstraße 4, 59823 Arnsberg
  • TRIO International GmbH, Dieselstraße 4, 59823 Arnsberg
  • TRIO Lighting Ibèrica S.L., Avda. Corts Catalanes 5-7, 08173 Sant Cugat de Valles, Barcelona
  • TRIO Lighting Italia s. r. l., Via Padre Giuseppe Masciadri 2 H, 22066 Mariano Comense
  • TRIO Lighting Scandinavia Oy, Malmin raitti, rappu B, 00700 Helsinki
  • TRIO Lighting Türkiye Ltd. Sti., Inönü Mahlesi Kayisdagi Caddesi Münüre is Merkezi. No. 28 K:2 D:2, 34704 Atasehir, Istanbul
  • ArnsbergerLicht, Inc., 18020 S. Figueroa Street, Gardena, CA 90248 Los Angeles - USA

Puis-je, en tant que particulier, acheter un produit Trio en direct du fabricant?

Non, ce n’est pas possible. Les produits Trio ne sont disponibles qu’en boutique.

Comment faire une réclamation?

Pour toute réclamation, retourner chez le revendeur auprès duquel vous avez acheté le luminaire. Celui-ci se fera un plaisir de vous aider.

Pourquoi la lampe à incandescence est-elle bannie?

En exécutant cette directive, l’UE et l’industrie européenne de la lampe souhaitent considérablement réduire les émissions de dioxyde de carbone pour contribuer à la protection de l’environnement.

Quels sont les avantages de l’interdiction des lampes à incandescence?

Les consommateurs peuvent profiter du passage à des ampoules basse énergie. Du fait de la faible consommation énergétique des lampes fluorescentes compactes ou des LED, ils économiseront sur leur facture d‘énergie. Quoique les alternatives aux lampes à incandescence soient plus onéreuses, le coût supérieur à l’achat est en général compensé dès la première année par la réduction des dépenses d’énergie.

Les magasins sont-ils toujours autorisés à vendre des lampes à incandescence?

Les magasins sont autorisés à vendre les lampes bannies jusqu’à épuisement de leurs stocks. Les consommateurs sont naturellement autorisés à utiliser toutes les lampes à incandescence en leur possession et ne sont pas obligés de les remplacer par des lampes basse consommation.

Que signifie LED?

Les LED ("light emitting diode") sont des diodes électroluminescentes, à savoir des semi-conducteurs émettant une lumière visuelle.

Quels sont les avantages et les propriétés des LED?

Les LED produisent plus de lumière par watt que les lampes conventionnelles et permettent d’économiser 85% des coûts énergétiques.

Comment faire si j’ai besoin d’une pièce détachée ou d’une vitre?

Si l’article existe, vous pouvez facilement commander la pièce détachée ou la vitre auprès du revendeur auquel vous avez acheté le luminaire.

Quelle est la durée de vie d’une LED?

La durée de vie d’une LED est d’environ 30.000 heures de fonctionnement. Contrairement aux lampes conventionnelles, elles sont moins sensibles à un usage intensif et sont quasiment sans maintenance.

Puis-je utiliser des LED partout?

Des LED dans le living room? Il y a quelques années, cela s’apparentait à un rêve d’avenir. Aujourd’hui, de plus en plus de gens utilisent des LED dans leur maison. Et ce sans compromettre le confort lumineux. Du fait du vaste choix de couleurs de lumière, les LED peuvent désormais être utilisées dans le salon, la salle à manger, la chambre, la cuisine ou le bureau.

Lumen ou Watt?

Le flux lumineux mesuré en "Lumen" (abréviation: lm) correspond à la quantité totale de lumière émise par une source lumineuse. Pour de nombreux consommateurs, le nombre de watts d’un luminaire est l’unité de performance. Mais il ne s’agit en fait que d’une unité mesurant la consommation de puissance de la lampe. Pour les alternatives basse consommation, comme les LED, le nombre de Lumens est aussi noté. Plus le nombre de Lumens est élevé, plus la lumière émise par la lampe est importante.

Que signifie Lux?

Pour juger si une zone (ex. un comptoir) est correctement illuminée, on mesure son éclairement, à savoir la relation entre la quantité de lumière reçue et la zone illuminée (Lumen par mètre carré). L’éclairement est mesuré en "Lux" (abréviation: lx); On mesure un Lux lorsqu’un flux d’un lumen se répartit uniformément sur une surface d’un mètre carré.

Les LED éclairent-elles suffisamment?

L’efficacité lumineuse des nouvelles LED varie de 60 à 100 Lumen par Watt. Les lampes à incandescences classiques atteignent tout juste 10, voire 15 Lumen par Watt. Le consommateur peut donc multiplier par 8 la puissance en watt d’une LED pour obtenir une comparaison approximative avec les lampes à incandescence. Par exemple, l’efficacité lumineuse d’une LED de 5 Watt correspondra environ à celle d’une lampe à incandescence de 40 Watt.

Que signifie Kelvin?

La couleur d’une source lumineuse est mesurée par la température de couleur. L’unité est le "Kelvin" (abréviation: K). Plus la température est élevée, plus la lampe paraît blanche à l’œil humain. Les températures courantes varient de "blanc chaud" 2.700 K - 3.000 K (équivalent des lampes à incandescence) à "lumière du jour " 5.500 K - 6.500 K en passant par "blanc neutre " 3.500 K - 4.000 K.

Que sont les classes IP?

L’abréviation "IP" se rapport à ingress protection (protection contre les intrusions). Les classes de protection individuelles indiquent l’adaptation des équipements électriques (comme les luminaires) à différentes conditions environnementales. Les numéros suivant les lettres IP matérialisent le niveau de protection contre les contacts ou contaminants (1er chiffre) et l’humidité ou l’eau (2nd chiffre).