Witamy,

Logout
Jakie są nasze warunki gwarancji?

Jako innowacyjne i ukierunkowane na przyszłość przedsiębiorstwo przykładamy dużą wagę do jakości i niezawodności naszych produktów. Wszystkie artykuły z naszego asortymentu poddawane są surowej kontroli jakości. Jeśli produkt mimo oczekiwań nie działa prawidłowo lub jest uszkodzony, oferujemy dobrowolną gwarancję producenta na podstawie następującego oświadczenia gwarancyjnego.

1.   Oświadczenie gwarancyjne

Trio Lighting Group* udziela konsumentom na wszystkie lampy z asortymentu TRIO/REALITY z zamontowanymi na stałe diodami LED, które zakupione zostały od dnia 01.04.2017 r. (data zakupu), dobrowolnej gwarancji na działanie diod LED na okres 5 lat i na wszystkie lampy z zamontowanymi na stałe diodami LED, które zakupione zostały przed dniem 01.04.2017 r., dobrowolnej gwarancji na działanie diod LED na okres 3 lat. „Konsumentem” w rozumieniu niniejszej gwarancji jest każda osoba fizyczna lub prawna, która jest właścicielem produktu TRIO lub produktu REALITY i nie nabyła go w celu odsprzedaży ani w celu zainstalowania jej u osób trzecich w ramach wykonywanej w ramach przedsiębiorstwa lub samodzielnie wykonywanej działalności zawodowej. „Pierwotnym konsumentem końcowym” jest konsument, który jako pierwszy nabył produkt od autoryzowanego sprzedawcy, albo innej osoby fizycznej lub prawnej, oznacza konsumenta, który jest pierwszym produktem z autoryzowanego sprzedawcy lub innej osoby fizycznej lub prawnej, która odsprzedaje, bądź instaluje produkt w ramach prowadzonego przedsiębiorstwa lub samodzielnie wykonywanej działalności zawodowej. 

2.   Okres gwarancji


Dobrowolna gwarancja działania diod LED wynosi, jak wspomniano powyżej 5 lub 3 lata i zaczyna się od dnia dokonania zakupu przez pierwotnego konsumenta końcowego.

3.   Ochrona gwarancyjna

Dobrowolna gwarancja działania obejmuje prawidłowe działanie lampy, jak również sprawność komponentów elektronicznych.

Decydujący jest tu stan wiedzy technicznej w chwili produkcji.

W przypadku lamp z zamontowanymi na stałe diodami LED odnośnie gwarantowanej funkcji sprawnego działania oświetlenia zastosowanie ma następujące ograniczenie: Zgodnie z obecnym stanem wiedzy technicznej wydajność świecenia może się z biegiem czasu zmniejszyć, jednak nie spowoduje to ich nagłej awarii. Ten proces starzenia się (degradacji) wynika przede wszystkim z wpływów termicznych na kryształ i może być sklasyfikowany w technologii LED jako normalny. Jest to zużycie związane z procesem użytkowania.
Żywotność diod LED jest mierzona lub określana na podstawie czasu, w którym ich wartości oświetleniowe wykazują co najmniej tak zwaną wartość L70/B10. Oznaczenie L70 oznacza, że ​​strumień świetlny diody LED obniża się do 70% początkowej wartości od uruchomienia. Każda dioda LED składa się z kilku mniejszych modułów LED i wartość B10 opisuje, że 10% z wbudowanych modułów LED nie osiąga tej wartości. Diody LED są po upływie ich żywotności jeszcze w pełni sprawne, jednak z mniejszą wydajnością świetlną.

Oznacza to, że spadek wydajności świetlnej lamp LED w opisanym zakresie w trakcie żywotności nie stanowi według aktualnego stanu wiedzy technicznej żadnej wady.

4.   Świadczenia gwarancyjne

W przypadku wystąpienia wady lub defektu w okresie gwarancji, gwarancja polega na tym, że przedsiębiorstwo TRIO Lighting Group* wedle własnego wyboru zaproponuje konsumentowi bezpłatną naprawę produktu lub wymianę produktu na produkt tego samego rodzaju i typu. Jeśli dana lampa w chwili zgłoszenia uszkodzenia nie jest już dostępna w ofercie przedsiębiorstwa TRIO Lighting Group*, TRIO spółka Grupa oświetleniowe * ma prawo do dostarczenia podobnego odpowiednika.

Świadczenia gwarancyjne nie powodują wydłużenia okresu gwarancyjnego ani nie powodują udzielenia nowej gwarancji. Pozostała część okresu gwarancji stosuje się również do produktu zastępczego.

Powstałe u beneficjenta gwarancji koszty, wydatki, koszty wysyłki i inne nie zostaną zwrócone. Ponadto nie zostaną również zwrócone koszty montażu, demontażu i transportu. Straty spowodowane przerwaniem produkcji, utrata zysków i szkody następcze wynikające z wady produktu nie są objęte zakresem gwarancji.

5.   Roszczenie gwarancyjne i karta gwarancja

Roszczenie z tytułu gwarancji jest ważne tylko wtedy, gdy zgłoszenie wady nastąpi bezpośrednio u sprzedawcy, a po 2 latach w TRIO Lighting Group* na piśmie. Warunkiem jest niezwłoczne zgłoszenie wady produktu po jej stwierdzeniu w okresie gwarancyjnym. Ponadto wymagane jest przedłożenie oryginalnego dowodu zakupu, potwierdzającego nabycie produktu oraz przedłożenie danego produktu. Dlatego należy przechowywać oryginalny dowód zakupu (paragon) aż do końca okresu gwarancyjnego.

6.   Warunki gwarancji i wyłączenie gwarancji

Wyraźnie wyłączone z tej dobrowolnej gwarancji działania są wszystkie wymienne źródła światła, wszystkie sprzedawane jako produkty 2 klasy, oraz wzory wystawowe.
To zapewnienie gwarancyjne ma również zastosowanie tylko pod warunkiem, że:

- produkty były eksploatowane zgodnie z przeznaczeniem,

- przestrzegano przepisów instalacji zgodnie z dołączoną instrukcją eksploatacji, oraz przestrzegano wartości granicznych napięcia zasilającego oraz warunków otoczenia,

- nie dokonywano żadnych modyfikacji produktów,

- konserwacja, pielęgnacja oraz eksploatacja produktów odbywała się zgodnie z instrukcją eksploatacji,

- stosowano zalecane źródła światła, spełniające odpowiednie normy i przepisy,

- na powierzchni produktów nie ma śladów działania substancji chemicznych ani sił mechanicznych, które powstały wskutek użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, na przykład uszkodzenie spowodowane stosowaniem niewłaściwych środków czyszczących lub ostrych przedmiotów, jak również uszkodzenia i działania siłą. Spowodowane przez to uszkodzenia nie są objęte zakresem gwarancji,

- dokumenty sprzedaży nie zostały zmienione lub nie przestały być czytelne.

7.   Pozostałe roszczenia

Niezależnie od niniejszej gwarancji producenta, bez względu na to, czy konsument skorzysta z praw gwarancyjnych, czy nie, żadne prawa wynikające z ustawowych roszczeń z tytułu rękojmi i ochrony konsumentów nie zostają ograniczone. Przez niniejszą gwarancję producenta nie są ograniczane również prawa wynikające z ustawy o odpowiedzialności za produkt, w przypadku działania celowego i rażącego niedbalstwa.

8.   Wskazówka dotycząca tego oświadczenia gwarancyjnego

* Podane warunki gwarancji dotyczą następujących przedsiębiorstw należących do Trio Lighting Group:

  • TRIO Leuchten GmbH, Dieselstraße 4, 59823 Arnsberg
  • REALITY Leuchten GmbH, Dieselstraße 4, 59823 Arnsberg
  • TRIO International GmbH, Dieselstraße 4, 59823 Arnsberg
  • TRIO Lighting Ibèrica S.L., Avda. Corts Catalanes 5-7, 08173 Sant Cugat de Valles, Barcelona
  • TRIO Lighting Italia s. r. l., Via Padre Giuseppe Masciadri 2 H, 22066 Mariano Comense
  • TRIO Lighting Scandinavia Oy, Malmin raitti, rappu B, 00700 Helsinki
  • TRIO Lighting Türkiye Ltd. Sti., Inönü Mahlesi Kayisdagi Caddesi Münüre is Merkezi. No. 28
    K:2 D:2, 34704 Atasehir, Istanbul
  • ArnsbergerLicht, Inc., 18020 S. Figueroa Street, Gardena, CA 90248 Los Angeles - USA

Czy istnieje możliwość zamówienia produktów Trio bezpośrednio od producenta jako klient indywidualny?

Nie, niestety nie jest to możliwe. Produkty Trio dostępne są tylko w naszych sklepach partnerskich i u dystrybutorów.

W jaki sposób mogę zgłosić reklamację?

Jeśli chciałbyś złożyć reklamację , proszę zgłoś się do sklepu lub dystrybutora gdzie dokonałeś zakupu oprawy oświetleniowej Trio. Z pewnością otrzymasz tam pomoc i wszelkie informacje.

Co powinienem zrobić jeśli potrzebuję części zamiennej lub klosza do mojej oprawy Trio?

Zgłoś się do naszego sklepu partnerskiego lub dystrybutora, jeśli część zamienna lub klosz funkcjonuje w naszym portfolio jako oddzielny produkt możesz zamówić to co potrzebujesz.

Jaki jest powód wycofywania z rynku nieenergooszczędnych źródeł światła?

Zgodnie z dyrektywą Unii Europejskiej wszystkie źródła światła nieenergooszczędne , a więc takie które emitują bardzo dużą ilość dwutlenku węgla zostały wycofane ze sprzedaży, aby chronić nasze środowisko.

Jakie korzyści przyniesie mi wycofanie nieenergooszczędnych źródeł światła?

Konsumenci mogą wykorzystać zaistniałą zmianę i przełączyć się na energooszczędne źródła światła takie jak świetlówki kompaktowe czy źródła LED, dzięki którym znacznie obniżą koszty zużywania energii. Mimo tego, że początkowy koszt zakupu energooszczędnych źródeł jest wyższy niż źródeł tradycyjnych to jest on rekompensowany w postaci niższych rachunków za energię już po upływie roku ich użytkowania.

Czy dystrybutorzy nadal mogą sprzedawać nieenergooszczędne źródła światła?

Dystrybutorzy mogą nadal sprzedawać wycofane z produkcji nieenergooszczędne źródła światła to momentu wyczerpania obecnych zapasów. Oczywiście konsumenci także mogą nadal wykorzystywać tradycyjne źródła swiatła, które posiadają w domu i nie są zmuszeni do ich natychmiastowej wymiany na źródła energooszczędne.

Co oznacza skrót LED?

LED (ang. "light emitting diode") oznacza "diodę emitujacą światło" i jest to półprzewodnik, który emituje widzialne światło.

Jakie cechy i korzyści charakteryzują diody LED?

Diody LED wytwarzają więcej światła na Wat w porównaniu z tradycyjnymi źródłami światła równocześnie oszczędzając energię elektryczną  aż do 85%

Jaką żywotność mają diody LED?

Żywotność LED określa się na poziomie 30.000 godzin. W odróżnieniu od tradycyjnych źródeł światła LED'y są mniej wrażliwe na warunki użytkowania i praktycznie nie wymagają żadnych dodatkowych czynności konserwacyjnych.

Czy LEDów mogę używać wszędzie?

Źródła LED w pokoju dziennym? Kilka lat temu brzmiało to jak marzenie. W tej chwili coraz więcej osób użytkuje źródła LED w swoich domach. Nie wymaga to od nich żadnego kompromisu jakości, ponieważ nadal utrzymuja komfortową dla siebie efektywność świetlną. W związku z tym, że w tej chwili dostępna jest szeroka gama źródeł LED o różnej temperaturze barwowej, diody mogą być stosowane nie tylko w pokojach dziennych, jadalniach, sypialniach, kuchniach ale także w pokojach dziecięcych, łazienkach czy biurach.

Lumen czy Wat?

Strumień świetlny mierzony jest w Lumenach (skrót:Lm), to całkowita ilość światła jaka jest emitowana ze źródła. Dla wielu konsumentów Wat jest jednostką wydajności świetlnej oprawy oświetleniowej. Jednak jest to tylko wartość mierząca zużycie energii elektrycznej przez lampę. W odniesieniu do rożnych rozwiązań energooszcędnych, takich jak na przykład LED, wartość Lumenów podawana jest dodatkowo. Im większa  ilość lumenów tym jaśniejsze światło.

Do czego słuzy Lux?

Luz pozwala określić czy dana powierzchnia (np. biurko) jest oświetlona odpowiednio przy danym natężeniu oświetlenia. Jest to relacja pomiędzy ilością światła, a oświetlaną powierzchnią (ilość Lumenów na metr kwadratowy). Natężenie oświetlenia mierzone jest w Luxach (skrót: lx). Lux określany jest jako oświetlenie wywołane przez równomiernie rozłożony strumień świetlny o wartości równej 1 lumen (lm) padający na powierzchnię 1m2

Czy źródła LED rzeczywiście świecią wystarczajaco jasno?

Efektywność świetlną nowoczesnych źródeł LED określa się na poziomie 60 do 100 Lumenów na Wat. Tradycyjne źródła światła osiągają jedynie 10 do maksymalnie 15 Lumenów na Wat.Konsumenci mogą pomnożyć moc w Watach źródła LED przez współczynki 8, w ten sposób uzyskają przybliżoną wartość, którą można odnieść do tradycyjnych źródeł. Strumień świetlny źródła LED o mocy 5W jest w przybliżeniu porównywalny z tradycyjną żarówką o mocy 40W.

Co to jest Kelvin?

Barwa światła każdego źródła światła mierzona jest temperaturą barwową. Jednostką w tym wypadku jest Kelvin (skrót:K). Temperatura barwowa jest tym wyższa im jaśniejsze światło widziane jest przez ludzkie oko. Najbardziej populane temperatury barwowe wahają się między "ciepło białą" 2700K -3000K (porównywalne do tradycyjnych żarówek) przez "naturalnie białą" 3500K-4000K aż po "światło dzienne" 5500K-6500K.

Co oznacza klasyfikacja IP?

Skrót "IP" (ang. "ingress protection") oznacza stopień ochrony. Poszczególne klasy ochrony wskazują przydatność urządzeń elektrycznych (takich jak oprawy) dla różnych warunków środowiskowych. Liczby, które następują po literach IP oznaczają zakres ochrony wobec zanieczyszczeń np. pyłków (1 cyfra) i wilgoci np.wody (2 cyfra).